Quelques nouvelles au sujet de votre interphone vidéo

Ce qui va se passer dans les prochains jours

Vous ne nous connaissez pas directement. Nous étions le sous-traitant de Fenotek en charge d'assurer les services logiciels de mise en relation entre l'interphone vidéo Hi) et vos téléphones portables, ainsi que les appels vidéo et le monitoring.

La mise en liquidation de la société Fenotek va avoir pour conséquence que les services que nous assurions pour eux vont être arrêtés dans la nuit du 31 Mars au 1er Avril 2022.

Autrement dit, votre interphone vidéo Hi) ne pourra plus fonctionner dans la mesure où nos services sont indispensables pour son fonctionnement.

Ce que nous vous proposons pour continuer à utiliser votre appareil

Nous sommes conscients de la situation dans laquelle vous mettrait cette interruption. Nous avons donc travaillé à une solution. Et nous sommes heureux de pouvoir vous l’annoncer aujourd’hui.

Cette solution consiste à vous proposer d’accéder à notre service de mise en relation et d’appels vidéo Linkello Core déjà utilisée depuis plusieurs années par d’autres clients à travers le monde. Solution que nous avons rendu compatible avec votre interphone vidéo. Ce qui signifie concrètement que votre appareil pourra continuer à fonctionner comme aujourd’hui.

Si vous êtes intéressés, que devez-vous faire ?

Nous vous proposons de souscrire à un abonnement à Linkello Core IoT au prix de 0,40€/jour.

Nous vous invitons à le faire dès que possible si vous ne voulez pas subir l’interruption de service de votre interphone vidéo.

Cas particuliers pour les utilisateurs ayant un interphone vidéo connecté en 4G

Si votre interphone vidéo est connecté en 4G, il est très certainement déjà hors service. Les opérateurs qui avaient un contrat avec Fenotek ont en effet coupé la ligne. Dans ce cas, il faut, avant de souscrire à notre abonnement, résoudre votre problème de connexion 4G. Pour cela, rendez-vous dans la section FAQ pour vous détailler les solutions possibles.

Ce n’est qu’après avoir résolu ce problème de 4G que vous pourrez souscrire à notre abonnement.

Notre offre d'abonnement

Dans un souci de clarté, nous vous proposons un seul et unique abonnement, sans engagement, pour continuer à profiter de votre appareil.

Linkello Core IoT

12€ /mois

L'abonnement Linkello Core IoT vous permet de continuer à profiter des fonctionnalités de votre interphone vidéo 12€/mois, sans aucun engagement.

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F.A.Q

Trouvez une réponse à vos questions.

Pourquoi mon interphone vidéo connecté en 4G ne fonctionne plus ?

Les opérateurs mobiles qui avaient un contrat avec Fenotek ont coupé la connexion 4G.

Que faire si mon interphone connecté en 4G ne fonctionne plus ?

Vous pouvez au choix :
  • soit le connecter en WIFI si votre interphone est à portée de votre routeur/box,
  • soit souscrire une option multi-sim auprès de votre opérateur mobile 4G pour profiter d'une seconde carte SIM adossée à votre abonnement principal.
  • soit faire le choix de souscrire un abonnement data 4G spécifique.

Comment changer la carte SIM ?

Le logement de la carte SIM se trouve au dos de l'appareil, il vous faudra le démonter pour y accéder.

Est-ce que souscrire à l'abonnement Linkello Core IoT va permettre de rétablir la connexion 4G ?

Non. L'abonnement Linkello Core IoT vous permet de continuer à profiter des services proposés par votre interphone vidéo.

Mon interphone vidéo est connecté en WIFI, dois-je souscrire un abonnement ?

Oui. L'abonnement vous permet d'accéder aux différents services proposés par votre interphone connecté. Sans abonnement votre interphone cessera de fonctionner dans la nuit du 31 mars au 1 avril.

Que ce passe-t-il si je ne souhaite pas souscrire à l'abonnement Linkello Core IoT ?

Votre interphone vidéo cessera de fonctionner dans la nuit du 31 mars au 1 avril, que votre interphone vidéo soit connecté en 4G ou en WIFI.

Mon abonnement actuel n'a pas encore expiré, dois-je souscrire un abonnement Linkello Core IoT ?

Nous ne gérons pas les anciens abonnements, il vous faut souscrire un abonnement Linkello Core IoT pour continuer à profiter des fonctionnalités votre appareil. Sans cela votre interphone cessera de fonctionner dans la nuit du 31 mars au 1 avril.

Je souhaiterai conserver mon abonnement actuel, est-ce possible ?

Nous ne commercialisons pas les anciens abonnements, nous vous proposons un nouveau service pour vous permettre de continuer à utiliser votre interphone vidéo. Sans cela votre interphone cessera de fonctionner dans la nuit du 31 mars au 1 avril.

Mon interphone vidéo est configuré en WIFI et je souhaite le connecter en 4G, est-ce possible ?

Oui c'est possible, mais pour cela il vous faudra :
  • soit souscrire une option multi-sim auprès de votre opérateur mobile 4G pour profiter d'une seconde carte SIM adossée à votre abonnement principal.
  • soit faire le choix de souscrire un abonnement data 4G spécifique.

Quelle est la durée d’engagement à Linkello Core IoT ?

C’est vous qui la choisissez en prenant soit un abonnement mensuel, soit pour 6 mois, soit pour un an.

En cas de problèmes, qui doit-on contacter ?

Un service de support par email vous est proposé. Ce service est à votre écoute pour les incidents concernant notre plateforme ou votre abonnement Linkello Core IoT (pour plus de détails voir nos conditions). Celle-ci est sous surveillance permanente. Une page d’informations de l’état de la plateforme vous sera proposée au cours du mois d’Avril.
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